智慧旅游在城市的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用、VR實(shí)景演出、WiFi街、電子支付商圈等，總體的目標(biāo)是希望提升旅客在行程中的旅游體驗(yàn)。
“全域旅游是一個(gè)綜合化的管理，這個(gè)綜合化的管理它是需要工具，需要抓手的，而且需要系統(tǒng)化的協(xié)調(diào)。”近日，騰訊政務(wù)旅游總經(jīng)理舒展出席由21世紀(jì)傳媒與南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院發(fā)起并主辦的“2017亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)”，會(huì)上，舒展以智慧城市作為切入口，探討了互聯(lián)網(wǎng)在連接旅游與城市發(fā)展方面帶來的動(dòng)能。
在2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出“全域旅游”理念，所謂全域旅游，實(shí)際上是指從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。換句話說，全域旅游是從傳統(tǒng)旅游發(fā)展理念、發(fā)展模式上發(fā)生的根本性變革，突破了以景區(qū)為核心“景點(diǎn)旅游”的制約。
全域旅游促使旅游信息化加速。近10年以來，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，為旅游產(chǎn)業(yè)在更大范圍內(nèi)的融合提供了前所未有的機(jī)遇。新形勢(shì)下，旅游城市品牌該如何塑造？旅游企業(yè)又該如何利用好大數(shù)據(jù)，做大做強(qiáng)智慧旅游？
智慧全域
作為當(dāng)前炙手可熱的服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合越發(fā)受到重視。2011年，國(guó)家旅游局在其發(fā)布的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出：要充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變化。此后，各地旅游局紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧旅游的概念也應(yīng)運(yùn)而出。
在舒展看來，要談智慧旅游，首先要關(guān)注智慧城市的發(fā)展進(jìn)程，除了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這兩年隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，奠定了萬物連接的基礎(chǔ)。
為什么騰訊想去做旅游呢？舒展接受記者采訪時(shí)表示，去年9月份，國(guó)家旅游局提出了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的行動(dòng)計(jì)劃，而騰訊在整個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面具有最廣泛的用戶。“在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，國(guó)家和各地政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視程度加深，旅游業(yè)的發(fā)展迎來一個(gè)很大的空間，我們希望可以抓住這樣的紅利和風(fēng)口。”
隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角色也逐漸發(fā)生變化，從當(dāng)初服務(wù)用戶擴(kuò)展為服務(wù)于整個(gè)行業(yè)，連接的深度更廣了。
具體說來，騰訊在打造全域旅游方面主要做的有兩件事情，那就是連接加內(nèi)容，這個(gè)概念進(jìn)一步深化即科技加文化。
近幾年騰訊在“智慧城市”方面動(dòng)作頻頻。舒展告訴記者，2016年年底，騰訊與云南省政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，圍繞智慧城市、旅游大數(shù)據(jù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”在云南的落地。
事實(shí)上，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是其核心。舒展表示，騰訊旅游結(jié)合用戶畫像 、LBS位置數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化等構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，幫助景區(qū)和地方政府更好地收集及利用旅游大數(shù)據(jù)。
“首先得把大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)做好，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步分析，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集工作而已。比方說對(duì)人流的判斷，企業(yè)做的營(yíng)銷推廣，以前大多不知道景區(qū)的游客從哪來的，如何推銷，但是有了大數(shù)據(jù)平臺(tái)以后，旅游產(chǎn)業(yè)的工作就會(huì)有的放矢。這就需要聯(lián)動(dòng)政府、景區(qū)相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的公司。”舒展如是說。
內(nèi)容生態(tài)方面，騰訊旅游以企鵝媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道分發(fā)，實(shí)現(xiàn) 10億+級(jí)用戶觸達(dá)；融合PC+移動(dòng)入口優(yōu)勢(shì)、輸出底層云計(jì)算、存儲(chǔ)、分析等核心能力。
除了利用旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像以外，大數(shù)據(jù)的另一個(gè)重要功能便是IP形象及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。8月18日，騰訊旗下熱門游戲“王者榮耀”啟動(dòng)長(zhǎng)城保護(hù)計(jì)劃，長(zhǎng)城修復(fù)互動(dòng)站上線，玩家能夠通過簡(jiǎn)單互動(dòng)參與到修復(fù)長(zhǎng)城行動(dòng)中。舒展表示，通過把傳統(tǒng)文化、線下公益與游戲結(jié)合在一起，游客可以加深對(duì)景區(qū)的印象和認(rèn)識(shí)，將傳統(tǒng)文化從線上到線下成功過渡。
會(huì)員閉環(huán)
智慧旅游作為智慧城市發(fā)展過程中所提出的一個(gè)全新理念，是實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)整體升級(jí)，推動(dòng)旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。而城市旅游景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的重要組成部分，如何提升其信息化水平、管理水平，拓寬融資渠道已成為當(dāng)前城市景區(qū)智慧化所面臨的首要問題。
作為國(guó)際休閑旅游城市，澳門近年來一直透過創(chuàng)新科技建立旅游品牌。數(shù)據(jù)顯示，近年來，訪澳游客人數(shù)不斷上升，2016年全年澳門入境旅客達(dá)3095萬人次。澳門特別行政區(qū)旅游局副局長(zhǎng)程衛(wèi)東表示，旅游業(yè)一直是澳門最重要、最主要的產(chǎn)業(yè)，澳門近十年慢慢邁向世界級(jí)旅游休閑中心，這個(gè)也得到了國(guó)家的確認(rèn)。
8月4日，澳門特區(qū)政府與阿里巴巴集團(tuán)簽署《構(gòu)建智能城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，共同在澳門推進(jìn)建設(shè)專有云計(jì)算中心及應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的項(xiàng)目，以云計(jì)算作為基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)作為支撐，打通特區(qū)數(shù)據(jù)的脈絡(luò)。關(guān)于智慧旅游在澳門的應(yīng)用，程衛(wèi)東表示，主要體現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用、VR實(shí)景演出、WiFi街、電子支付商圈等，總體的目標(biāo)是希望提升旅客在行程中的旅游體驗(yàn)。
實(shí)際上，比起景區(qū)、城市，大數(shù)據(jù)技術(shù)在酒店行業(yè)運(yùn)用得更早。在酒店行業(yè)急劇競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，酒店越來越重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，旅游供給側(cè)產(chǎn)品服務(wù)迫切需要改革升級(jí)。
鉑濤集團(tuán)是國(guó)內(nèi)比較早運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并精準(zhǔn)營(yíng)銷的連鎖酒店集團(tuán)。2015年9月，錦江股份宣布戰(zhàn)略投資鉑濤集團(tuán)，創(chuàng)下了中國(guó)酒店行業(yè)最大的收購(gòu)記錄。記者從鉑濤內(nèi)部獲悉，2017年1月，錦江會(huì)員和鉑濤會(huì)員數(shù)據(jù)庫成功整合，雙方整合后活躍會(huì)員達(dá)到1億人。
盡管在會(huì)員數(shù)據(jù)應(yīng)用方面切入的時(shí)間比較早，錦江國(guó)際集團(tuán)WeHotel總裁、鉑濤集團(tuán)副總裁孟令航告訴記者，當(dāng)初在試水階段還是有遇過不少大大小小的坑。“很多酒店企業(yè)在做所謂的千人千面精準(zhǔn)推薦，但事實(shí)上酒店在某一個(gè)城市的SKU是有限的，在這種情況下去做推薦的效果其實(shí)并不明顯，反而由于要運(yùn)用外部系統(tǒng)工具去做各種算法而花費(fèi)大量的人力財(cái)力。”
孟令航表示，如何在龐大的會(huì)員數(shù)目的基礎(chǔ)上做加法，提高會(huì)員的復(fù)購(gòu)率，是鉑濤做大數(shù)據(jù)的初衷。“去年會(huì)員平均每月的入住次數(shù)為2.7次，而在我們成立了大數(shù)據(jù)部門以后，今年8月的入住次數(shù)已經(jīng)提升到4.7次了。”
在2013年私有化退市完成以后，打造多元化品牌成為鉑濤內(nèi)部的重要戰(zhàn)略。資料顯示，鉑濤集團(tuán)擁有近20個(gè)品牌，聯(lián)合錦江擁有超1億會(huì)員，門店總數(shù)超4400家，已成為中國(guó)擁有酒店品牌數(shù)最多的企業(yè)。開出如此多酒店以后，怎么樣去提升運(yùn)營(yíng)效率和管理能力，是鉑濤首要考慮的問題。
“當(dāng)你把所有的業(yè)務(wù)流程全部數(shù)字化了，運(yùn)營(yíng)的效率一定是高的，別人還在用excel表格來查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，鉑濤的酒店經(jīng)理馬上就可以打開APP了解到全部信息。”
2016年12月，由錦江資本、中國(guó)銀聯(lián)、弘毅投資等共同出資10億元成立了全球酒店共享平臺(tái)WeHotel。孟令航表示，WeHotel對(duì)會(huì)員進(jìn)行了重新的定義，過去會(huì)員登記主要是手機(jī)加身份證號(hào)，今天看到的會(huì)員變成了行為數(shù)據(jù)加場(chǎng)景。
“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶已經(jīng)ID化的時(shí)候，要對(duì)過去的拉新會(huì)員的做法作一個(gè)重新的思考。第一會(huì)員是誰，第二開發(fā)，第三留住，第四是黏住，第五是老帶新。”孟令航總結(jié)道。
文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
